员工关系冲突与工作教导管理-苏州骏景企业管理咨询有限公司

员工关系冲突与工作教导管理

更新：2016-10-26 23:12:50 点击：

公开课价格： 2800 元/人
VIP优惠价： 2680 元/人
入厂训/咨询价格：详询销售经理
培训/咨询时长： 2 天

产品介绍

课程背景：
员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！

   企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？
   同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？
其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。
   如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！
课程收益：
   理解造成冲突影响员工关系的根源
掌握处理员工关系冲突四步法
如何构建和谐员工关系留住员工的心
   掌握化解冲突的实战技巧
   掌握工作教导实战技能
课程对象： 部门经理、一线主管、后备管理人员
课程时长：2天

课程大纲：

课程结构	课程学习内容
第一讲	Ø 一线主管是企业第一管理者
角色认知与定位	Ø 一线主管的特点和管理认知
	Ø 一线主管角色认知的三个层面
第二讲	Ø 员工冲突根源
造成冲突影响员工关系根源分析	Ø 冲突对员工关系的影响
	Ø 上下沟通
	Ø 团队冲突
	Ø 员工与员工冲突
	Ø 员工期望
	Ø 公平感
	Ø 员工关系“事要成，人要爽”
第三讲	Ø 正确宣导公司文化与制度
如何建立良好员工关系	Ø 及时沟通评价
	Ø 适当给予表扬
	Ø 预告相关变革
	Ø 挖掘员工潜能
第四讲	Ø 获取事实
处理员工关系冲突四步法	Ø 权衡决策
	Ø 采取行动
	Ø 检查结果
第五讲	Ø 上级与下属冲突处理方法
员工关系冲突处理6要点	Ø 员工之间冲突处理方法
	Ø 小团体冲突处理方法
	Ø 班员个性化处理方法
	Ø 班组之间的人际关系处理方法
第六讲	Ø 员工投诉处理8步法（工具应用）
构建和谐员工关系留住员工的心	Ø 营造良好沟通氛围
	Ø 为他人着想
	Ø 复杂问题简单化
	Ø 沟通面对面
第七讲	Ø 班员工员沟通的盲点
良好沟通化解员工冲突实战技巧	Ø 被正确理解沟通的目的
	Ø 面对员工切勿总是炫耀长处
	Ø 引导对方的行动
	Ø 别下命令，改用“确认”
	Ø 切勿加以援手，多加鼓励
	Ø 换一个角度与一线员工沟通
	Ø 放下领导的帽子，像朋友一样沟通
	Ø 员工冲突管理清单对策表（工具应用）
第八讲	Ø 为什么要培育部属
工作教导的概念	Ø 培育部属观念与态度
	Ø 时代发展对知识的需求
	Ø 如何提高部属自主意愿
第九讲	Ø 部属培育的有效教导方法
教导的实施方法	Ø 如何掌握部属培育的最佳时机
	Ø 员工的能力发展阶段
	Ø 如何掌握有效学习曲线
讲十讲	Ø 如何确认培训内容
教导流程制定	Ø 如何有效掌握教导的步骤
	Ø 如何进行效能管控
第十一讲	Ø 技能培训的注意点
技能培训实操	Ø 长期的辅导和培训计划
	Ø 部属能力分析
	Ø 为什么要拟定长期辅导计划
	Ø 长期辅导计划拟定要点

培训老师：

许老师

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