九、劳动关系管理工具

71、员工援助计划

员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效、改善企业气氛和管理，使企业获得收益。

72、集体协商

集体协商是指企业工会或职工代表与相应的企业代表为签订集体合同而进行商谈的行为。

73、人事外包

人事外包又称为人力资源外包，是企业将人力资源管理环节上的工作，除去自己直接核心事务外，将其他链条上的业务整合外包给企业外部具有专业化技能和资源的机构，从而达到降低成本、提高效率，充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

74、劳务派遣

劳务派遣也称人才派遣或人才租赁，它是由人才服务机构向用人单位提供其所需要的并且已与人才服务机构签定劳动合同的人员到相关用人单位的一种用人方式，以及提供多种由此衍生出的服务的新型用人机制。

75、参与管理

参与管理就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

76、劳动合同

劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。其条款包括劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任等。订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、法规。

77、员工档案

员工档案是指企业劳动、人事部门在招用、调配、培训、考核、奖惩和任用等工作中形成的有关员工的个人经历、政治思想、业务技术水平、工作表现以及工作变动等情况的文件材料，是历史地、全面地考察员工的依据。

十、员工心理管理工具

78、员工满意度调查

现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。

79、期望理论

期望理论（Expectancy Theory），又称作“效价-手段-期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。激励（motivation）取决于行动结果的价值评价（即“效价”valence）和其对应的期望值（expectancy）的乘积： M = V * E

80、公平理论

公平理论由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John StaceyAdams）于1965年提出。该理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入比例的主观比较感觉。

81晤谈法

晤谈法是指心理诊断者与受诊面对面交谈、收集资料的一种方法，它是心理评估中最常用的一种基本方法。

82、头脑风暴法

头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家奥斯本（Osbourne）于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。

83、走动式管理

走动式管理这一管理概念最早由管理学大师帕卡斯尔提出，后经过汤姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化。走动式管理需要上级主管勤于收集最新信息，并配合情景做最佳判断，以及早发现并解决问题。

十一、人才测评管理工具

84、卡特尔16种性格因素测验

卡特尔16中性格因素（Cattell's 16 personality Factor，简称16PF）检测是经典心里评价量表一。由美国伊利诺依州立大学人格及能力研究所雷蒙德·卡特尔教授编制。

85、明尼苏达多项人格测验

明尼苏达多相人格测验是上世纪40年代初由美国明尼苏达大学教授哈撒韦(S·R·Hathaway)和麦金利(J·C·Mckinley)编制的。世界上有许多国家和地区把它译成本民族的文字，广泛应用于人类学及医学的研究。我国对MMPI进行了研究和修订，从二十世纪七十年代末开始，已形成了一个中国版本和常模。

86、艾森克人格问卷

汉斯·艾森克和S.B.G.艾森克设计的一种有关人格维度研究的测定方法。简称EPQ。通用的EPQ是1975年制定的，它是一种自陈量表，有成人和少年两种形式，各包括4个量表 ：E——内外向 ；N——神经质，又称情绪性 ；P——精神质 ，又称倔强 、讲求实际 ；L——谎造或自身隐蔽。经艾森克等人的因素分析计算，前3个量表代表人格结构的3种维度 ，它们是彼此独立的 ，L 则是效度量表 ，代表假托的人格特质，也表现社会性朴实、幼稚的水平 。L 虽与其他量表有某些相关 ，但它本身却代表一种稳定的人格功能 。 由于EPQ具有较高的信度和效度，用其所测得的结果可同时得到多种实验心理学研究的印证 ，因此它也是验证人格维度理论的根据。

87、韦克斯勒成人智力表

维克斯勒成人智力量表是心里检测的常用方法，维克斯勒（David Wechsler）先后编制了三个相互衔接的智力量表，分别是维克斯勒成人智力量表，适用于16~74岁的人群。

88、霍兰德职业兴趣测验

霍兰德职业兴趣测验是由美国职业指导专家霍兰德根据他本人大量的职业咨询经验以及他所创立的“人格类型”理论所编制的一种职业测评工具。霍兰德在其一系列关于人格与职业关系的假设基础上提出了六种基本的职业类型，即实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。

（转自网络）