1、质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（C）

A、固有特性,标准 B、特性,固有要求

C、固有特性,要求 D、特性,标准

2、组织的基本任务是（A）

A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

B、采取措施激励全体员工的工作热情

C、配备必要的人力和物力资源

D、建立系统的管理模式

3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）

A、关键质量特性 B、重要质量特性

C、一般质量特性 D、次要质量特性

4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。

A 控制设备状态 B 控制自检合格率

C 控制工艺水平 D 控制原材料用量

5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）

A、质量保证、质量控制、质量改进

B、质量控制、质量保证、质量改进

C、质量策划、质量控制、质量改进

D、质量策划、 质量改进、质量保证

6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）

A、菲根堡姆 B、休哈特

C、朱兰 D、戴明

7、顾客的满意水平是（C）

A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数

B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数

C、可感知效果和期望值间的差异函数

D、产品的质量和期望值间的差异函数

8、顾客满意度调查的费用属于（A）

A、预防成本 B、鉴定成本

B、损失成本 D、非符合性成本

9、QC小组的成员一般控制在（A）

A、10人以内 B、12人以内

C、 8人以内 D、6人以内

10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）

A、策划 B、检查 C、实施 D、处置

11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。

A、 国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件

B、 明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据

C、 不合格产品对消费者的实质损害

D、 产品缺陷

12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）

A、时效性 B、广泛性

C、主观性 D、相对性

13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A)

A.三全一多样 B.质量中心

C.三保 D.“卡、防、帮、讲”

14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )

A、原材料 B.设备

C.专业技能 D.人力资源

15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )

A.设计过程 B.生产制造过程

C.检验过程 D.使用过程

16、推动PDCA循环，关键在于( D)

A.计划阶段 B.执行阶段

C.检查阶段 D.总结阶段

17、质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。

A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程

18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B)

A.经济性原则 B.使顾客满意原则

C.可操作性原则 D.先进性原则

19、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是____C____提出来的。
A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特

20、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的____B____批准。
A 上级机关 B 最高管理者

C 质量管理办公室主任 D 总工程师

21、____D_____规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A标准化工作 B 计量工作

C 质量记录 D 质量责任制

22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)

A 满意 B 高度满意 C 抱怨 D 忠诚

23、PDCA循环是（B）提出的

A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D 石川馨