24、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(C)

A 关键顾客 B 竞争对手顾客

C 潜在顾客 D 普通顾客

25、过程测量不包括的是（C）

A 产品设计过程中的评审 B 过程检验

C 产品质量审核 D 过程输出抽样测量

26、完整的内部审核不包括（C）

A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验

27、以下哪一个不是支持过程（C）

A 财务与统计 B 设备管理 C 项目管理

D 人力资源服务 E 公共关系

28、顾客满意程度的调查（ A ）。

A、可采用互联网调查方式

B、必须是面对面交谈方式

C、必须是书面的反馈信息

D、必须是函件形式

29、“致力于满足质量要求”是指（C ）。

A、质量管理 B、质量策划

C、质量控制 D、质量改进

30、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D ）。

A、预防成本 B、鉴定成本

C、内部故障成本 D、外部故障成本

31、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。

A、直接顾客 B、最终顾客

C、忠诚顾客 D、消费者

32、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。

A、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图

33、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。

A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段

34、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。

A、标准化 B、计量

C、质量教育 D、质量信息

35、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。

A、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施

36、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。

A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段

C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段

37、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 （ C ）。

A、经济性 B、时效性 C、广义性 D、相对性

38、下列论述中错误的是（ D ）。

A、顾客是指接受产品的组织或个人

B、产品是指过程的结果

C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素

E、 质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度

39、符合性的质量概念指的是符合（A）。

A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度

40、对不合格产品进行标识的目的是（C）。

A.区分不同产品　 B.进行定置管理　

C.防止产品混淆或误用　

D.确保产品的可追溯性

41、质量改进是质量管理的一部分，致力于（ C ） 。

A、满足质量要求

B、制定质量目标

C、增强满足质量要求的能力

D、提供质量要求会得到满足的信任

42、全面质量管理的思想是以 （ B ） 为中心。

A、全员参与 B、质量 C、顾客 D、过程

43、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（D ） 检验。

A.计点和计量 B.计数和计量

C.计件和计量 D.计件和计点

44、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（ C ） 或流程性材料等。

A、无形产品 B、有形产品

C、服务 D、信息

45、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 （ B ） 。

A、领导作用 B、过程方法

C、资源管理 D、管理的系统方法

46、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ B ） 。

A、符合性 B、适用性 C、广义 D、狭义

47、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A ） 。

A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商

48、进货检验的主要目的是（A） 。

A、防止不合格品投入使用 B、确保不停产

C、确保下道工序需要 D、确保成品质量

49、最终检验按检验执行人员分应属于（B） 。

A、自检 B、专检 C、互检

D、以上检验都可以