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用户思维

用户思维是整个互联网思维中最基础最重要的思维，是指在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去思考问题。

作为培训师，必须要从培训教学的各个环节，建立起“以学员为中心”的工匠文化。只有深度理解学员才能生存。这一思维有几个法则：

得“后进生”者得天下

当然，我这里的后进生单指工作业绩不理想的员工。一个成功的讲师，更多的是抓住了业绩差的员工的心理需求和他们的学习特点。

每个业绩差的员工虽然工作成绩不怎么样，但是内心并不认为自己是不优秀的，他们内心更多的还是认同自己的优点。当讲师的教学过程不能让学员成为其中互动的一部分，那你的授课必然就是失败的。

兜售“参与感”

一种情况是按需定制， 这个在网络普及且网络教学平台完善的情况下是完全可以实现的。目前，国内外比较流行的就是MOOC了。这两个都是属于大型公开在线课程项目。

另外一种情况是在学员的参与中去优化课堂。这个比较适用于传统的课堂模式。讲师要根据学员的感受，学员的体验去改进自己的教学模式。例如，学员如果觉得讲师上课讲的时间太长了，自己思考的时间太短了。那么，讲师就相应地要调整上课的讲授时间和留给学员的思考时间。

体验至上

学员在学习过程中，一直能感受到自身在学习知识或者技能。并且这种感受不能是枯燥郁闷的，而是要有不断的惊喜。学员的学习阶段本来就是一个好奇的探索未知世界的过程，本来就应该充满惊喜。学习要学以致用，而不仅仅是为了应付考核。如果学员能把他学习的知识都应用到现实工作中， 能够帮助完成一些实际的任务。那么，他们就能深刻地体会到学习的趣味性和实用性。

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简约思维

这是一个速食年代，从学员开始变得越来越没有耐心。上课时间也变得比以前短了， 所以讲师必须在最短的时间内抓住重点教授。

专注，少即是多

在我所在的企业，总是会有一些讲师恨不得把所有的细枝末节都给学员一点点地扒拉开讲，结果本来学员看一眼自己也能明白的事情她也翻来覆去地讲。学员在她讲的过程中越来越没耐心，也越来越不专心，结果讲到重点地方也没有人听讲。最终，讲师上课上得很辛苦，学员最后也米有得到改变。

节约即是美

这个法则主要是说教学所用的PPT。本来白底黑字就是最显眼的、最清楚的展示方式。可是，有些老师就是为了追求美观，弄得各种颜色的背景加上各种形式的动画。结果，虽然这个PPT 看起来不错，用起来效果却不怎么样。投影效果不好的情况下，学员压根看不到PPT上的字。

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极致思维

极致思维就是把课堂、学员的体验、讲师的服务做到极致，超越学员和上级的预期。

打造让用户尖叫的产品

国内一些优秀企业大学的课程为什么如此受欢迎？ 有的甚至还对内收费，而且费用也不低，可是还是有很多人推崇，愿意去那儿学习。我看到很多讲师的课堂内容丰富多彩，对学员心理的把握又很到位，这就是超出学员预期的，让学员尖叫的课堂。

服务即营销

讲师如果能关注学员的需求和特点，做到极致的关爱。那么，学员一定很乐意学习。我在上中层经理领导力课的时候，遇到了一个这样的学员。他对于上课没有任何兴趣，总是吊儿郎当。但是有一次上课用PPT 中的画图工具画一幅画的时候，他是画得最快最好的。我马上当众表扬了他，并且展示了他的作品。这以后，他就越来越喜欢上培训了。

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迭代思维

讲师的教学模式的形成过程就是一个迭代思维的过程。我们首先以一个最基础的课堂模式为基础，然后根据学员的体验，自己的反思不断地改进，但在这个过程中，我们允许犯错、允许尝试。最终，形成一个适合自己也受学员欢迎的教学模式。

小处着眼微创新

在教学过程中，也许讲师不注意的一些小细节，却是学员关注的点。在我们公司，一次我发现学员的课后作业本上，课程老师用了一种印章来给出评价。这些印章的内容不同，每个学员作业本上即使都是优秀的作业得到的评语也不相同。学员对于这个评价方式就很喜欢。另外，讲师在评价学员作业或者成绩的时候，哪怕只关注他一个与众不同的优点，哪怕是非常小的一个点。学员都会非常高兴，非常受鼓舞。

快速迭代

每堂课上，讲师对于学员的评价以及学员对于讲师的反馈都要及时。这样，学员马上就可以知道这节课他表现得怎么样，讲师也明白下堂课要相应的调整哪部分内容。这样，即使是一个年轻讲师也可以很快成长，另外学员也会及时补充自己没有在这节课上掌握的知识技能。