「主管」是什么？

为什么许多人都想做主管？有的人甚至可以只要「主管」头衔，而不在意作了主管之后是不是该加薪的问题。有的人希望同事在帮他印制名片时，加上「长」字的主管的头衔，其实他并不是主管。

看来「主管」二字是一种「象征」！象征着自己的能力、地位、权力，其中最重要的是对外象征自己「能力」的具体表现。

所以担任「主管」，负责的有二件事情：一是『事情』要做好，二是「人」要带好。其中「人」要带好，也就是如何「用人」，让同仁能力都能充分发挥，创造组织绩效，尤其不容易。

谈「如何用人」之前，主管要先建立的心态

一般能被拔担任主管的人，个人工作能力以及自律的能力都很好，因此常会觉得部属的能力不如自己，当碰到问题时，往往自己就先跳下去解决问题; 或是不满部属所做的成果，干脆自己来；或是部属一边做工作，主管在一旁「指导」。这样会让做部属的无从发挥能力，或是觉得很挫折，或者产生负面的想法：所有的事，反正主管会扛，乐的轻松。

做事容易，带人难，主管难为之处在于带人，因为「人」是会反映情绪的，会表示意见的，我们如何面对「人」，做出主管所应当做的事或行为？这可是主管的一大挑战！

主管是什么？「管理，是通过他人完成目标」，更具体体的说，「管理，就是有效的运用人力、物力、金钱、情报、时间、客户等资源，以达成组织的目标，而主管就是让管理有效运作的人。」

因此担任主管的角色，首要之务，是先建立一个心态就是「组织绩效要靠团队完成」，「one-man show」无法达到组织最大绩效，「心是一切的基础」，有这样的心态之后，所有管理行为才会依循这个想法而产生。

其次主管要做一个「成人型」的主管，而不是「父母型」的主管。成人型的主管，会将部属视为「成年人」，部属有自主能力，也必须为自己的所作所为负责，放手让部属担任重要工作 ;当然主管本身也必须视自己为「成年人」，必须承担起应有的职责。

反之，「父母型」的主管，则凡事指导、照顾，无法让部属充分发挥，无法让部属长大、承担重要工作，因此也难以要求部属承担责任 ; 而自己也忙得团团转，组织精神无从发挥。同时因为也以「父母」的心态用人，因为不公平，造成部属间的冲突与不满。

主管用人，从「尊重」出发

「人性尊重」的意识，是一切用人的基础，尊重每一位部属的良知与才能、部属的本身的差异性，让部属自重，自主管理，发挥主动的工作意识，同时给予部属良好的工作环境、公平的评价、成长的机会。主管表现在「尊重」上的作为，包括了与部属讨论工作目标的设定、工作方向或工作方法的讨论、绩效面谈检讨、部属成长等方面。主管经常的「倾听」部属的意见，与部属「沟通」看法或意见，让部属觉察自己是在一个被尊重的工作环境之中，因而产生自重重人的工作行为，更继而激发对组织的向心力，主动积极的自发努力，为组织绩效而努力。