美国质量管理专家克劳斯比（Crosby）说，要想理解质量，我们必须剖析五种错误的质量观（摘自《质量无价》）：

1、质量好意味着档次高。不对，"质量"这个词通常被用来表示事物之间的相对价值。因此，我们必须把质量定义为"与要求认同"。如果一辆豪华车符合豪华车的标准，它的质量就好。如果一种经济型汽车达到经济型车的要求，它也是高质量的。

2、质量是无形的，因此无法衡量。不对，因为质量是以做错事的成本来衡量的。

3、质量有"经济学"。这是没有意义的话。一开始就把事做好，总是要划算一些。

4、所有质量问题都是工人造成的，尤其在生产领域。错误，事实上，工人比经理制造的麻烦少得多。

5、质量是质量控制部门的事。不对，人人都应该注意质量。

【文章来源：中财网】