10 持续改进

10.1 不符合与纠正措施

发生不符合时，组织应：

a)作出响应，适当时：

1）采取措施控制和纠正不符合

2）处理不符合造成的后果

b)评价消除不符合原因的措施的需求，通过采取以下措施防止不符合再次发生或在其他区域发生：

1）评审不符合

2）确定不符合的原因

3）确定类似不符合是否存在，或可能潜在发生

c)实施所需的措施

d)评审所采取纠正措施的有效性

e)对质量管理体系进行必要的修改

纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应。

组织应将以下信息形成文件：

a)不符合的性质及随后采取的措施

b)纠正措施的结果

10.2 改进

组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

适当时，组织应通过以下方面改进其质量管理体系、过程、产品和服务：

a)数据分析的结果；

b)组织的变更；

c)识别的风险的变更（见 6.1）；

d)新的机遇；

组织应评价、确定优先次序及决定需实施的改进。