【写在前面】随着全面质量管理的发展，世界各国家和地区纷纷设立质量奖以促进全面质量管理的普及和提升企业的管理水平及企业竞争力。在全世界所有国家和地区质量奖计划中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华·戴明质量奖(EdwardDeming prize)、美国马尔科姆·波多里奇质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越管理与绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。其他国家和地区的质量奖的设置大都以美国质量奖或者欧洲质量奖为蓝本。各个国家和地区都希望通过质量奖的实施来实现对全面质量管理发展的促进，最终实现自身经济竞争力的提升。可以说，三大质量奖的贡献不仅局限在美国、日本、欧洲，而在于将全新的管理理念带给了全世界。今天，我们希望与您分享的内容就是世界三大质量奖。让我们一起看看，卓越的标准是什么？

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提问：什么是爱德华·戴明质量奖？

回答：戴明质量奖始创于1951年，是为了纪念已故的威廉·爱德华·戴明博士，他为日本战后统计质量控制的发展做出了巨大贡献。日本业界认为，他的教诲帮助日本建立了这样一个基础，正是在这个基础之上，日本的产品质量才达到了今天这样被世界广泛承认的水平。自从1951年创办至今40余年来，已经有超过160个日本企业获得戴明运用奖，这些获奖者的产品和服务质量均获得了大幅度提高。戴明运用奖虽然诞生于日本，但现在已经成为享誉世界的质量奖项。

提问：能简单介绍下日本戴明奖的设立背景吗？

回答：20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目，尽管20世纪90年代后，日本经济受到挫折，日本企业的竞争力受到怀疑，但资源匮乏、领土面积狭小的日本所创造的经济奇迹仍然值得学习和借鉴。日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为3点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法、提高日本产业竞争力方面起到关键作用。

美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期8天的统计质量管理基础讲座，1951年，戴明博士在日本举行为期2个月的统计质量管理讲座，为当时处在幼年期的日本工业的质量控制提供了极大的推动力。

日本科技联盟把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并将其用于推进日本的质量管理活动，为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税，此后，戴明质量奖不断发展，至今，日本科技联盟仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。　

提问：戴明奖的奖项种类有哪些？

回答：戴明质量奖分为戴明个人奖、戴明应用奖和戴明控制奖。

戴明个人奖：授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人。

戴明应用奖：授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业。

戴明控制奖：授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。

提问：戴明奖如何评定？

回答：戴明质量奖委员会负责戴明质量奖的考核和奖励工作。委员会主席由经济组织基金会主席担任，成员来自工业界和学术界，委员会下设5个小组负责处理有关事务。

总协调小组：负责与戴明质量奖有关的活动，广泛听取各界关于怎样改进这一奖励的意见，并将改进建议报告委员会。

系统修正小组：对戴明质量奖的规则、程序进行评价，并提出改进意见。

戴明个人奖小组：考核选拔戴明质量奖的个人申请者。

戴明运用奖小组：为日本质量奖、戴明运用奖、及质量控制奖考核选拔团体候选者。也负责由戴明质量奖委员会提供的全面质量管理诊断标准的实施。

质量控制文献奖小组：1954年，日本经济学家杂志建立质量控制文献奖，对在全面质量管理研究或数理统计研究（包括统计表及软件）中做出杰出成绩的文献进行表彰。这一项目也被作为戴明质量奖的一部分每年评选一次。　

提问：戴明奖的评判标准是什么？企业如何实现卓越？

回答：获得戴明质量奖的企业，都积极按照质量奖的评价标准和要求，根据自己企业的特点、环境，不断完善它们的质量控制方法，其产品质量和服务均得到大幅度提高。那些获得戴明质量奖的企业，刺激着其它企业开展TQC活动。持续改进不是轻易就能获得的，没有哪一个企业仅仅靠解决别人提出的问题就能获得卓越的业绩。它们需要自己思考、创新和变革，制定自己的质量战略目标和经营战略目标，并为此而努力。在这样的企业中，戴明质量奖被作为一种持续改进和进行企业创新和变革的工具。

西方国家在使用日本的全面质量控制（TQC）一词时，把它翻译成全面质量管理（TQM），为了与国际实践相衔接，日本把TQC改为了TQM。日本戴明质量奖评审委员会于1998年6月对TQM的定义进行了修订。修订后TQM的定义为：TQM是由整个组织从事的、在效率和效益两方面达到组织目标的系统活动。它使组织可以在适当的时间和价格上提供给顾客满意的产品和服务的质量水平。

在这一定义中：

“TQM”活动是指组织中所有部门的所有人员在所有水平上的参与，并且以最快的速度和使用最少的管理资源达到组织的既定目标。

“组织目标”是指通过持续稳定的满足顾客要求来保证长期的、适当的利润，同时还包括雇员、社会、供应商和股东不断提高的收益。这一目标以质量保证为核心，财务、采购、环境、安全部门积极采用下制定出来的。

“系统活动”组织为达到自身的目标，有强有利力的领导和指导，有明确的中长期目标、战略以及适当的质量政策和策略。

“提供”是指组织所从事的产品和服务提供给顾客的活动，包括调查、研究、计划、开发、设计、产品准备、购买、制造、安装、检查、订货、销售、市场，售后服务、维修、回收及产品淘汰等。

“顾客”是指产品和服务的购买者、使用者、消费者和受益者。

“产品和服务”是指制造性产品、成制品、零部件、材料、系统、软件、能源、信息及其它们所有能够给顾客带来益处的事项。

“质量”是指有用性（包括功能和心理两方面）、可靠性和安全性，同时必须考虑对社会、环境以及子孙后代等第三方的影响。

为了充分体现TQM以人为本，体现对人的尊重，组织鼓励在维护其技术创新速度、核心技术和原始性创新时，努力开发人力资源。组织保持并不断改进它的工作业务流程和产品实现过程，将根据实际情况使用适当的统计技术和其它质量控制工具，按照PDCA循环法对业务流程和过程控制进行管理。组织还将利用适当的科学技术方法和信息技术重组其管理系统。

提问：非日本企业可以申请戴明奖吗？

回答：可以。【看来中国企业也可以报名参评哦！如果您对您的质量有信心的话。】

提问：戴明奖的作用是什么？

回答：企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQM活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。获得戴明质量奖成为一种挑战，获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。

多年来，获奖企业的TQM方法被扩散到许多其它企业，有效推动了这些企业的质量改进。戴明质量奖给日本企业的TQM带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQM活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。

日本企业通过申请戴明质量奖，把TQM作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。

附录：