知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容

第一部分 质量与质量管理

第1章 质量

1.1 质量的含义

质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。

1.2 质量特性

质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。

1.3 质量相关术语

过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。

第2章 质量管理

2.1 管理理论发展历史

管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。

2.2 质量管理的发展

质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。

2.3 质量管理的代表人物及其主要思想

戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

第3章 全面质量管理

3.1 全面质量管理的含义

全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。

3.2 质量环与质量职能

质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。

3.3 质量改进的定义和程序

质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。