问题八：商品物流及客户管理方面专业名词知多少？

QC：即英文Quality Control的简称，中文意义是品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。

SKU：即英文Stock Keeping Unit的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。

3PL：即第三方物流(Third Party Logistics)，电商行业意指快递公司。

PCS：即计量单位的简写，即pieces一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量的产品。

商品编码：企业生产商品入库的数字身份证，正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码。

商品条码：是由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。

实际库存：实际仓库中的实际库存量。

虚拟库存：即网站前台展示的库存数量，是电商行业特定属性的产物，日常操作中，经常有消费者仙丹后可能不会付款，商品不做时间出库操作，但是前台页面库存已减少，为了不影响前台展现的库存量，因此需要设置一个虚拟库存。

库存预警：库存预警是指设置一个库存警戒线，当仓库实际库存到达仓库警戒线的时候就会提醒你补货，库存警戒线设置可参考该商品平时销量情况考虑。

ITO库存周转率：Inventory turn over，一般缩写为ITO，一种衡量材料在工厂里或是整条价值流中，流动快慢的标准。最常见的计算库存周转的方法，就是把年度销售产品的成本(不计销售的开支以及管理成本)作为分子，除以年度平均库存价值，即：库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值

【物流配送】

SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。

OMS是Order Management System的缩写，即订单管理系统。

【客户管理】

CRM：是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。

RFM：模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

【WEB产品设计】

用户界面UI：

User Interface(用户界面)的简称，UI设计则是指对页面的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。

用户体验UE：

User Experience(用户体验)的简称。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。

问题九：前方高能，你确定你数学学好了？——数据比例换算公式

老客户=回头率*客户数

回头率=回头客人/店铺总访客数

新客户=客户数-老客户

转换率=客户数/UV

点击率=点击数/页面展现

PV利用率=客户数/PV

客户月增长率=当月客户数/当月客户数—1

客单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数

页面打开率=从首页点击进入宝贝页的次数/首页浏览量

人均访问页面数=PV/UV(浏览人数/页面总访问人数)

人均店内停留时间=总访问时长/UV

收藏率=当天收藏量/UV

宝贝跳失率=只访问了该宝贝一个页面就离开的访问次数/该宝贝总访问次数

库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值

商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数*100%。

CPC =财务消耗/点击数

CPM =财务消耗/广告有效展现量*1000