第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含义

管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。

15.2 组织结构

组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。

15.3 人力资源管理的含义及过程

人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。

第16章 沟通

16.1 沟通的含义

沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。

16.2 沟通的类型

五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。

16.3 有效沟通的原则

有效沟通的原则（应用）。

16.4 跨文化沟通

全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。

第17章 激励

17.1 激励与人性假设

激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。

17.2 主要激励理论

各种激励理论（理解）。

第18章 团队

18.1 团队的含义和类型

团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。

18.2 团队的条件和发展技巧

团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。

18.3 团队的绩效评估和奖励

团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。

18.4 高效团队的特征

高效团队的特征（理解）。

第19章 项目管理

19.1 项目与项目管理概念（理解）。

19.2 项目管理过程（应用）。

19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

第20章 培训

20.1 培训及其价值

培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。

20.2 培训需求识别

培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。

20.3 培训策划与实施

培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。

20.4 培训效果评价

培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

第21章 供应链管理

21.1 供应链管理概述

供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。

21.2 供应商管理的策划和实施

战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。

21.3 供应商管理的监控和改进

供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。

第六部分 质量管理工具

第22章 统计技术基础

22.1 基本统计的应用（识记）。

22.2 数据抽样方法（理解）。

22.3 数据的基本整理方法（应用）。

22.4 数据的统计推断（识记）。

第23章 非量化质量工具

23.1 流程图（应用）。

23.2 因果图（应用）。

23.3 检查表（应用）。

23.4 头脑风暴法（应用）。

23.5 亲和图（应用）。

23.6 树图（应用）。

23.7 PDPC（应用）。

23.8 关联图（应用）。

23.9 矩阵图（应用）。

第24章 集成化质量工具

24.1 质量成本（理解）。

24.2 质量功能展开（理解）。

24.3 失效模式与后果分析（识记）。

24.4 可靠性工程（识记）。

24.5 试验设计（识记）。

24.6 测量系统分析（理解）。

24.7 统计过程控制（应用）。

24.8 精益生产（理解）。