建立一个「赢」的工作组织，启发部属良好的工作态度。

主管在用人之初，要先建构「游戏规则」，也就是先让部属了解「什么是对的工作行为」「什么是不当的工作行为」，让部属先了解，以免日后犯错受到处分或责难，部属会有「不教而杀」的抱怨发生。

一个赢的工作组织成员，应有的良好工作态度：

*以客为尊

*重视服务与品质

*积极、正面、创新思考

*乐于沟通、组织合作

*勇于承担责任

*重视组织荣誉

而以上良好的工作态度的形成，主管必须以身作则，充分的表现在日常的工作上，才会对部属发生感染作用，产生正面上行下效的效果。否则，徒然增加部属茶余饭后的谈笑资料。建立或改变部属的工作态度，是一件棘手的事情，主管人员必须要有方法外，必须以耐心以及包容心去面对。

激活部属动能，带动组织绩效——主管如何【用人】

组织绩效是组织所有成员共同运作或努力的成果，主管在激活部属良好的工作态度后，还需要运用其它的方法，让部属发挥「行动力」，方法列举如下：

*让部属知道自己的功能与重要性

主管要让每位部属清楚的知道自己在组织运作的「位置」：重要性、发挥的功能是什么，不好会有什么影响等。部属了解自己在组织运作中的「位置」后，对自己的工作会产生责任心，部属对工作产生责任心之后，就会自主管理、自我要求，不需主管叮咛管理了。

*让部属有发挥的空间

针对部属的个别「成熟阶段」，给予不同的自主发挥的空间，让部属觉得有参与感及有所发挥，对工作产生兴趣，在工作中获得成就而感到快乐。同时部属因为时常需动脑去想，渐渐养成「思考」的习惯，因而能激活其潜在的创意能力，而不会在职场愈久，脑袋愈僵化。主管也因部属主动动脑思考，而省去不少指导的时间，可以去做对组织绩效更有价值的工作; 如此，主管也才有时间提升自己的工作层次。

*让部属参与相关工作讨论

让部属参加与其工作相关的会议、讨论、提供意见，让部属产生共荣、共识，同时让部属了解案件或计画的来龙去脉，有助于工作的周延性、部属的培育。同时部属因有充分的参与，感觉自己得重要性，工作会更带劲儿！

*让部属发挥，主管也要适时适度的介入

主管虽让部属发挥，但要视情况适时的介入，包含对部属工作上的回馈、遇到困难的协助，或是协助其排难解纷，尤其在跨部门、对外遇到困难时，主管更应实时的伸出援手，除去障碍，而不是任由部属孤军奋斗。

*有效及时的激励

主管对于部属的努力与成就，要持肯定的态度，给予适当的奖励或表彰。部属如有过失，让部属自己负起责任，追查过失原因、处理善后，主管在旁鼓励、协助、支持、恢复其自信心，让部属学习面对压力与挫折，以及失败的处理，以增长部属承受压力及挑起重担的能耐。平日如部属有好的表现，给予适当的赞美，让部属工作心情愉快，办公室也弥漫着快乐的气氛。

「管理，是通过他人完成目标」，主管善于用人，将使组织绩效成几何数级增长！