5、改进

【释义】

成功的组织总是致力于持续改进 。

【理论依据】

改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

【主要收益】

改进过程绩效、组织能力和顾客满意度；

增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注；

提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力；

增加对增长性和突破性改进的考虑；

通过加强学习实现改进；

增加改革的动力。

【可开展的活动】

促进在组织的所有层次建立改进目标；

对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；

确保员工有能力成功地制定和完成改进项目；

开发和部署整个组织实施的改进项目；

跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；

将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；

赞赏和表彰改进。

 

6、机遇事实的决策方法

【释义】

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

【理论依据】

决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

【主要收益】

改进决策过程；

改进对实现目标的过程绩效和能力的评估；

改进运行的有效性和效率；

增加评审、挑战和改变意见和决策的能力；

增加证实以往决策有效性的能力。

【可开展的活动】

确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；

使相关人员能够获得所需的全部数据；

确保数据和信息足够准确、可靠和安全；

使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；

依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。

 

7、关系管理

 【释义】

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。

【理论依据】

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。

【主要收益】

通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效；

对目标和价值观，与相关方有共同的理解；

通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；

使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链。

【可开展的活动】

确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；

确定需要优先管理的相关方的关系；

建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

收集并与相关方共享信息、专业知识和资源；

适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。