积极回应

顾客价值期望的改变和新的经济压力两股力量，导致产生了第三股力量：采用创新的管理模式来实现领先地位。

竞争领域的公司在取得商业成功方面有各不相同的机制，下面是一些质量领先的公司所具备的特点：

• 将质量作为增加利润和提升竞争力的中心。

  
  

• 通过提供左右顾客看法的完美商品和服务来达到顾客完全满意。

  
  

• 通过减少质量问题来加大销售额与利润额的增幅。

  
  

• 在产品、服务及周转时间的管理上进行创新。

  
  

• 利用各种方式和资源鼓励员工参加质量改进活动，以恢复工作的乐趣。

  
  

• 发展与供应商的卓有成效的伙伴关系。

  
  

• 在顾客、生产商和供应商之间建立紧密的质量价值网络体系。

  
  

• 在环保和产品安全方面保持领先。

  
  

• 确保质量是公司在国际竞争中贯彻始终的标准。

采取这些措施的公司在质量管理方面具有共性，尤其值得一提的是：

• 将不断为顾客，投资者和雇员创建价值作为企业的基本目标。

• 强调市场导向，根据顾客的要求来管理质量。

• 将激情、纪律和人性结合起来进行领导，致力于自我提高并强调沟通。

• 意识到任何时候，企业的可持续增长都需要顾客满意、成本领先、高效的人力资源和与供应商的紧密联合。

• 通过知识技巧、民主行事和团队精神，倡导精益求精的不懈精神。

这些独树一帜的方法能使顾客得到更佳的品质，同时帮助企业在全球经济的新纪元中，阔步迎接社会经济的变革浪潮。

【原文摘自QualityDigest杂志，作者Armand V. Feigenbaum身任General Systems Company,Inc.公司行政总裁】