“5. 企业必须建立在交流与个人责任之上。”

所有人都需要仔细地考虑他们的目标是什么，并且要保证让那些与自己有关的人明白和了解这个目标；

所有人都需要仔细地考虑他们要为别人做些什么，并使别人理解这一点；

所有人都需要仔细地考虑别人能够为自己做什么，并且还要使别人知道这一期望。”

这里有几个关键点：

1）企业必须建立在交流与个人责任之上。

亦即组织里每个人都要承担自己该承担的责任，使具有不同背景、不同资历的人能协调配合，扬长避短，从而发挥出最大的集体效益。

2）所有人都必须清晰自己的目标，而且做到这点还不够，还要保证跟自己相关的人也清晰自己的这个目标；

3）所有人都要清晰他们为别人提供什么成果，同时这个成果要使别人理解；

所有人都要清晰别人能为他提供什么成果，并且需与对方明确这个期望。

“6. 正如评估一个人的健康与行为需要多种标准一样，评估一个组织的状况与业绩也并非只用唯一的标准就能做到。”

“业绩应被纳入企业与管理之中，必须能够被有效衡量——至少要能够加以评估——并且要得到不断的改进。”

“7. 结果只存在于企业的外部。”

“在企业的内部，只有成本。”

对照着这一条，看看自己企业每天大量的时间是放在了制造内部成本上，还是用在了客户身上。

对于一些资源垄断型的企业来说，他们是没有太强的客户观念的，因为企业提供的产品是皇帝的女儿不愁嫁，客户不用不行，客户没有太多的选择。

对于这些资源型企业来说，每天大量的工作恐怕都是基于制造内部成本的，放在了低效又重复的内部沟通协调上。

一旦这些被垄断的资源被市场打破了时，当客户有了更多自行选择的权利，有了更多产品提供商家时，这些曾经看似强大的组织地位便岌岌可危了。

因为，我们知道，“结果只存在于企业的外部。”（作者：杨柳君）