欧洲质量奖是欧洲最权威和最具信誉的组织卓越奖。它面向每一个良好表现的欧洲组织开放，强调对组织卓越的认可，并向所有申请组织提供详细和独立的反馈，帮助他们持续卓越之旅。欧洲质量奖立足于成为众多地区和国家质量奖中的尖端奖。

欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的组织，它对企业所有者的国籍并无要求，但申请组织的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重组织的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。　

为什么会有欧洲质量奖？

美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克·戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战。”欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。　　　

欧洲质量奖的分类有哪些？

就申请人获取欧洲质量奖来说，每个种类都有４个层次的认可，它们按降序排列如下：质量奖、单项奖、入围奖、提名奖。

质量奖

欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的各类质量方法和经营结果是欧洲或世界的楷模、获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

单项奖

单项奖授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。单项奖的确定使得人们可以确认并表彰某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。按照规则，一个组织可以获得一个以上的单项奖，如果评委会认可的话，也可以有一个以上的组织同时获得某一个单项奖。获奖者将获得单项奖的奖品并可以收藏这一奖品，它们还可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖单项奖获奖者标识。

入围奖

欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者出席这一会议。每一年，评审委员会还会在每个领域评审出几个入围奖。入围奖意味着组织在将持续改进作为他们质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。此项奖的获奖者将被授予加框的证书，它们也可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖入围奖获得者的标识。

提名奖

即企业已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好地进行质量管理，并激励他们进一步去努力。所有申请参与欧洲质量奖评选的组织都会被征询，他们是否对获得这种承认感兴趣，即它们已经获得了欧洲质量基金组织卓越模式的中等水平。如果他们的现场考核超过400点，评委会就会认为他们已经参与了争取卓越的活动，这将有助于鼓励组织更好的进行管理并激励他们进一步去获得单项奖。　

麻烦全面解读一下欧洲质量奖的评判标准？

模型

欧洲质量奖卓越模型：与绩效、顾客、员工和社会有关的优秀结果是通过领导者驱动方针与战略、员工、合作伙伴、资源和过程等得以实现的。欧洲质量奖模型的9个方框对应于组织达到卓越的评审标准。为方便起见，使用手段和结果两组指标。手段标准是有关结果如何达成的标准。结果标准是有关组织取得了什么结果的标准。

手段标准

所要求的内容是组织如何说明手段标准，需要描述以下内容：

①采用的方法——使用什方法或过程来说明标准，其理论基础是什么，如何把它们和方针与战略，以及模型的其他标准联系起来。

②方法在组织垂直面上所有层次和水平面上的所有领域展开的程度。展开是系统的，并且提供方法展开程度的信息。

③评审和复审方法及方法展开的步骤。需要强调的采用的测量手段，所需的学习方式，以及改进所采取的步骤。

结果标准

所要求的内容是组织取得了什么成绩。提供的信息应当包括：

（1）组织用于衡量结果的参数，以及三年以来每个参数的统计趋势。趋势应该强调：组织的实际绩效；组织自己的目标。如果可能，还有竞争对手或类似组织的绩效；“业内最好”的组织的绩效。

（2）要说明的参数的理论基础，这些参数如何覆盖了组织的各项活动。结果的范围对评审员来说是一项重要的考虑事项。

（3）对于说明的每个参数要提供说明其重要性的依据。

在有关财务结果的情况下，数据应该以指数而不是绝对数形式说明，以避免公开敏感内容。如果想使比较更加容易的话，给每个参数提供一张表明趋势的图会有所帮助。也希望对数据的重要性的认识给予简单的注释。

标准之间的关系

卓越模型给组织提供了一个用于自我评价和改进的框架。卓越模型两类标准之间最基本的关系就是：如果手段标准强调一个过程，那么这个过程相关的行为会自然在结果标准中反映出来。

模型中的9个标准相互联系在一起，有些关系非常明显，例如：

①员工管理和员工结果；

②顾客和顾客结果。

方针与战略和所有的其他手段标准有关系，也与结果标准说明的结果有关系。方针与战略和在结果标准中说明的一些“比较”有关。例如：如果战略是达成“全球领导”，那么组织就应当寻求全球比较来衡量绩效。稍弱的目标就要选择较弱的比较对象。

把运用欧洲质量奖模型作为改进的动力也十分重要的。取得的绩效（在结果标准中说明）与手段标准中的改进活动之间有关系，这种期待合理。把结果与内部目标，竞争对手，类似组织以及“行业最好”的组织进行比较，以此来权衡优先顺序和推动改进。

在组织高层，把组织业绩与内部目标和竞争对手比较，会有利于一些问题的分析：如何使顾客满意与忠诚，方针与战略的修改，手段标准中达成改进的计划等。　

欧洲质量奖各评判要素有哪些？

领导

领导者们如何开发和促成任务和远景目标的实现，开发长期成功所需要的价值，并通过适当的行动和行为予以实施，领导个人参与以确保发展和实施组织的管理系统。

领导者提出任务、远景目标和价值观，并且在优秀文化方面起模范作用；

领导亲自参与确保组织管理系统的开发、实施和不断改进；

领导参与接触顾客、合作者和来自社会的代表；

领导激励、支持和重视组织员工。

战略与策划

组织如何通过以受益者为中心的清晰战略，并由相关的方针、计划、目的、目标和过程支持，来实现组织的任务和远景目标。

战略与策划要以现在和将来的需要，以及受益者的期望为基础；

战略与策划要以有关的绩效衡量、调查、学习和有关创新活动的信息为基础；

战略与策划的开发、复印和更新；

战略与策划通过一个主要过程框架展开；

战略与策划的沟通和实施。

员工

组织如何在个人、团体和组织高层上管理、开发和释放员工的知识和潜能，把各种活动加以计划来支持方针与策略和过程的有效运行。

人力资源的计划、管理和改进；

员工知识和能力的识别、开发和保持；

员工参与和授权；

员工与组织之间的对话；

员工获得奖励、重视和关心。

合作关系和资源

组织如何计划和管理其外部合作关系和资源来支持其方针与战略和过程的有效运行。

外部合作关系的管理；

财务的管理；

建筑物、设备和材料的管理；

技术的管理；

信息和知识的管理。

过程

组织如何设计、管理和改进其过程来支持方针与战略，使顾客和其他受益者完全满意和增加价值。

过程的系统设计和管理；

过程的改进。按需要通过创新使顾客和其他受益者完全满意和增加价值；

根据顾客的需要和期望来设计和开发产品和服务；

产品和服务的生产、传递和售后服务；

顾客关系管理和扩大。

顾客结果

就外在顾客而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标。

员工结果

就员工而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标。

社会结果

就地区、国家和国际社会而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标

主要绩效结果

就计划的绩效而言，组织要取得什么成果。

感受的测量；

绩效指标。

欧洲质量奖各要素所占比重？

申请者对这份报告会非常感谢，因为这是来自他们的组织之外的专家的意见和建议。据说，许多组织申请评奖是为了获得这份报告。

在EFQM模式的9个要素中，每个要素在评奖过程中所占的比重是不同的，下面是他们的百分比：

领导力：10%

人员素质：9%

政策和策略：8%

合作伙伴与资源：9%

过程：14%

人力资源开发：9%

顾客结果：20%

社会效益：6%

最终核心表现：15%

欧洲质量奖各奖项评价是什么？

欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。

质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。

入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。

提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力。

【作者：本文由质量开讲综合编辑整理】