曾连续多年排名世界500强首位的零售连锁巨无霸——沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.），一家看似经营传统零售业务的企业，却以高效现代化的资源组织方式、高质量的购物保证和高品质的服务理念，赢得了客户的心。

　　所谓“腹有诗书气自华”，沃尔玛华丽的外表下面蕴藏着多少管理的道理呢？沃尔玛的创始人——美国零售业的传奇人物山姆˙沃尔顿先生确有高人之处，他的经营哲学里闪烁出独有的智慧。从质量管理的角度，我们能从他的经营智慧里悟到什么呢？

　　经营智慧1：全心投入，永保热忱

　　沃尔顿为了实现自己的梦想，永远会全力投入一切必要的工作。他常在清晨4点上班，好在其他高级经理团队成员抵达公司开始工作之前，先行检视前一天的销售报告，然后深入思考。要实现梦想，必须愿意付出比常人更多的努力。

　　如果说企业文化是引领企业成功的圣经故事，那么创始人无疑就是这本圣经里的主人公——上帝，他的梦想和全身心投入，会在很大程度上塑造这个企业的灵魂，是企业前行力量的源泉，对企业未来发展有着持续的指引作用。当一个人心中有梦，而这个梦又对社会对目标客户有价值有意义，并且为了梦想而披荆斩棘的时候，那所有的资源都会向他靠拢，帮助他成功；这也就是我们国内管理届经常所说的企业家精神。没有企业家精神，就不可能有伟大的企业。

　　梦想和投入为什么重要？我们稍微深究一下，不难发现。一个对社会对目标客户有价值和意义的梦想一定是为社会和客户创造了价值，给他人带来了正能量。这恰恰是目标客户能够买单，一个企业能够赚钱存在并逐步成长甚至伟大的关键所在。

　　中国国内的一些企业家在在企业初创阶段还能全心投入、努力奋斗，一旦企业有所小成，就开始奢靡懈怠，逐步远离梦想了。所谓上梁不正下梁歪，真投入假投入，下面人能最能感觉到。逐层传递，能量递减，就不能怪操作层的普通员工干活不卖力了，而客户接触最多的就是这些普通员工。如果客户在每次和企业各个界面接触的过程中感受不到企业的投入和真诚，获得不了想要的等值或超值的体验，那么他们就会选择用脚投票。

　　同样的原因，我们会发现很多在国外经营口碑不错的跨国集团来到中国，发现他们也开始同样有“中国特色”了，开始忘记了自己的梦想，忘记了对客户的忠诚与投入。如果那样，客户发现真相后，同样也会选择远离他们，而不会因为他们的名字里有那些华而不实的叫做“品牌”的东西。今年“3.15”晚会曝光家乐福和肯德基这两个跨国大鳄，就是中国的客户在向他们敲响警钟：不要忘记了你们的梦想，对客户必须全心投入，永保热忱。

　　开始丧失梦想和热忱，沉迷计较于一时的经营得失，从而忽略了给客户提供应有价值的承诺，这正是所有质量管理最终失控的真正源头所在。

　　经营智慧2：跟伙伴分享成功

　　沃尔顿一向相信，独木难撑大厦，团队才能胜出。因此，他从创业一开始，就设置了分红制度。分红制度让他的员工转变为表现杰出的团队，团队成员都是忠诚、积极的事业伙伴。要获得超越预期的表现，就要让所有成员都能分享胜利的丰硕成果。

　　在沃尔顿开始施行分红制度的1970年，分红的概念其实还十分新颖。不过到了后期，沃尔顿认为这项措施是公司各项措施中最高明的一项。

　　采取分红制度的理由：

　　对公司只有好处，没有坏处—如果没有达到公司目标，就不必发放任何红利。

　　让员工养成创业家心态—员工在收到第一份分红通知书之后，心态会突然转变，具备创业家的视野，这使得员工更乐于进行各项必要工作，促进公司成功。

　　创业家的聪明做法：

　　充分分享利润—如果你是企业主，建立正式的分红制度，可以大大激励员工。

　　中国有句老话：“财聚人散，财散人聚”。要想吸引一流的人才并让其倾其所能地为企业奋斗，就得给予相应的成长空间和回报，这是显而易见的道理。

　　有些企业不明白这个道理，从外欺骗客户攫取短时利益，从内盘剥员工尽可能压榨绝对剩余价值；看似聪明，实难长久。国内很多企业一直抱怨职业经理人为什么不职业，为什么不反思一下老板自己为什么不交心放权让利？总是抱怨员工不敬业，却不见多少中国员工在日夜加班加点而薪难温饱权益难保障？企业这个小环境如果相对科学合理宽松，员工没理由硬要对着干。如果把员工当成事业伙伴，将责权利理顺，让大家的方向尽可能一致，可能管理要简单一些，企业发展加速度要快一些，蛋糕会更大一些，何乐而不为呢？

　　要求员工发扬主人翁精神，就先得真正让他们成为主人，最起码让他们分享到部分主人的权益或让他们感觉有成为主人的可能。当员工特别是关键员工真正感觉是在为自己的事业打拼时，动力会十足，工作会尽心尽力，各项基础管理才可能真正落到实处，才可能从内心里真正为企业好，为客户提供好服务。

　　从质量管理的角度来说，合理的交心放权让利，让员工特别是关键员工和企业目标一致，是最好的激励措施，也是最有效的企业文化浸染手段。都是当自己的家，没理由不好好干。如果员工知道坏的产品和服务质量会让企业受损，也就是自己受损，没有理由不好好做好质量。一句“打土豪，分田地”就让所有泥腿子跟着闹革命。没有田地分，谁豁出命去打土豪？

　　经营智慧3：要实现梦想，就要激励团队

　　让员工乐于为你效劳，协助员工达成他们过去认为做不到的表现。给员工机会，让他们可以做到杰出表现，还要放手让员工采取最合适的做法。相信员工，并且让他们发挥自己真正的潜力。

　　重视人性：

　　沃尔顿能够在生意往来之中，融入人性的一面。他会真心去了解旗下员工并且尊重员工。于是员工会觉得领导人真心关注自己的需求。

　　沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。世界各地的沃尔玛人，虽然背景、肤色、信仰不同，但都受到尊重。即使山姆本人，在总部办公楼前的停车场上，也没有一个固定的车位，这就是地位平等；《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。

　　鼓励员工的技巧：

　　永远善待员工—如果角色对调，他希望对方怎么对待自己，就会怎么对待员工。

　　创业家的聪明做法：

　　经常微笑—营造亲切、心胸开阔与值得信任的氛围。当你学会经常微笑时，你周围的人也会感到轻松自在。

　　国内企业界很多年前就开始提人性化管理了，但受限于经济发展阶段及企业家意识，真正“人性化”的企业还不多。对人力资源能量的忽视，让这种企业内部最活跃且唯一具有创造力的因素没有发挥出应有的作用。有人会借口自己的企业是传统行业，没有必要像高科技行业那样那么依赖人才，可沃尔玛一直就是处在最传统的行业里，为什么就能实施人性化管理呢？我们都知道社会的进步反映在人类所能利用工具的进步，但无论用什么工具，都得靠人去使用，说到底，人才是撬动杠杆的那个最活跃的因子。人类的进步已经使我们开始进入到生产力发展的核心课题了——如何开发人自身的潜力，这比任何外在的工具威力更巨大得多。就企业管理来说，最有意义的人性化，就是充分培养、开发员工的内在潜力，使之成为企业不断前进的推动力。

　　如果从质量管理的角度来看，善待和激励员工，进行人性化管理，发挥员工的主观能动性，对于企业在基础管理的创新性执行上好处莫大。员工的主观能动性不仅容易管理，减少监督成本；而且会积极发挥主观能动性，自下而上地进行各种创新和建言，更好地执行好本职工作。沃尔玛以人为本的企业文化理念极大地激发了员工的积极性和创造性，员工为削减成本出谋划策，设计别出心裁的货品陈列，还发明了灵活多样的促销方式。一个员工发现沃尔玛原来的送货上门服务可以由在相同路线的沃尔玛货车代替，这一建议为公司每年节省了100多万美元。

　　企业就是在这种自上而下和自下而上的不断改良优化的累积中进行变革前行的。