第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述

7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。

7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。

8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。

8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

第9章 卓越绩效评价方法

9.1 卓越绩效评价（应用）。

9.2 组织自我评价（应用）。

9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。

第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理

10.1 过程概念、过程方法和过程管理

过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。

10.2 过程的策划和实施

过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。

10.3 过程的改进

过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

第11章 ISO9000族标准

11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。

11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。

11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。

11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。

第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

12.1 环境管理体系标准（理解）。

12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。

12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。

13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。

13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。

13.4 管理体系的整合（应用）。

第14章 质量审核、认证和认可

14.1 认证和认可（识记）。

14.2 审核（应用）。

14.3 体系审核（应用）。

14.4 产品审核（理解）

14.5 过程审核（理解）