8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法(8D Problem Solving)是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

案例：通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。

 

事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然同学打来电话，于是把毛巾一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。

D1：成立改善小组

马上叫上住在隔壁的几个邻居，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。

 

D2（第二步）：问题描述

王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。

 

D3（第三步）：暂时围堵行动

这是应急对策或叫临时对策
1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三
2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四

 

D4（第四步）：根本原因分析：

1、早晨洗完脸时，接听同学突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。
2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。
分析人：王五 审核：王五妻子

 

D5（第五步）：制订永久对策

长期对策
1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。责任人：王五
预计完成时间：00-00-00

 

D6（第六步）：实施/确认PCA

1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。

现确认此永久对策有效，并已经执行。
验证人：王五

 

D7（第七步）：-防止再发生

采取预防措施
1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且把地面清理干净。
3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。
责任人：王五
预计完成时间：00-00-00

 

D8（第八步）：结案并祝贺

此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘长江饭店’庆祝团队成功。

 

经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。如果你还有困惑或疑问,欢迎来电咨询骏景咨询0512-65986606：手把手教你如何运用8D，或直接平台留言！

课程大纲：http://www.tbmservice.com.cn/Product/980675419.html