6 为按照质量管理体系要求开展有效的人员培训提供依据

质量手册也是组织进行质量管理体系培训的主要教材。为了使质量管理体系有效运行，需要依据质量手册对组织的各级人员进行系统的培训和教育，以强化全体员工的质量意识，理解并掌握质量管理体系要求和运行方法，这是确保产品质量形成和实现全过程都处于良好受控状态的关键。然而，质量管理体系在企业中具体酌应用也渐显其局限性。

(1)认证仅是质量管理规范化的开始，它的有效性才是企业兴旺之根本

企业质量体系获得认证，仅表明所建立起的质量体系基本规范化、系统化，基本符合IS09000标准要求，也仅能作为一个企业质量管理体系真正开始运行的起点。况且认证审核也只是一个抽样的过程，本身同样具有抽样的局限性，通过了审核并不意味着所建立的质量体系不再有问题。另外，还有认证机构的认证质量的问题，他们是否真正做到了对其认证证书负责、对企业的持续质量提高不断进行监督和推动。事实上，即便所有方面的因素都符合要求，“通过1S09000质量体系认证”仅是对过去努力的认可，并不能保证将来一定能够成功，更何况在市场、环境和客户要求正在发生巨变的今天。所以持证企业特别是企业的决策者应清醒地认识到，通过"IS09000认证”仅是企业规范质量管理手段而不是目的，应以“通过认证”为契机，深入领会和把握IS09000所包涵的管理思想，积极借助IS09000质量体系来不断规范企业的生产经营活动、强化内部管理机制、提高企业的整体管理水平、提升企业整体素质和市场竞争能力，使之真正进入健康快速发展之良性轨道。否则如果仅仅靠一本质量手册，满足于获得认证证书，在短暂的光辉之后，它将会成为企业今后发展中的一个障碍。

(2)随着形势的发展IS09000质量管理体系也渐显其局限性

从上述可以看到，企业要想规范自己的质量管理、全面快速地提高自己整体管理水平，就应踏实地贯彻实施IS09000质量体系并努力保持体系的有效性。如果我们再向前考虑一步：保持了体系的有效性，就一定能保证企业在当今的市场竞争中处于不败之地吗?答案是否定的。这是因为，自20世纪90年代中期以来，以互联网为代表的信息技术获得了历史性的突破，给各行各业带来始料不及的巨变，而且正以革命性的优势和无法抗拒的力量撞击着社会的方方面面。现在市场的态势更趋白热化：在保证质量的前提下产品的交货期大大缩短，新产品推向市场的速度大大加快，产品的价格大幅度降低，客户满意的门槛越来越高，人力资源的争夺越来越激烈。

虽然IS09000质量管理体系把我们从传统的“以产品质量为中心”的全面质量管理带人“以客户满意为中心”的全面质量管理新阶段，但是从全局来看，从现在市场竞争形势的发展来看，仅依照IS09000所建立起的质量管理体系还是不够的。“怎样提高自己的综合实力?怎样应对这种全方位的竞争?”使得企业不得不重新对自己的管理模式进行全方位的审视和思考。

IS09000质量体系中的“金字塔”式的组织结构能够全面实现快速反应市场和客户的要求吗？答案同样是否定的。这种“金字塔”式的管理结构，由于其纵向功能化、专业化职能很强，非常便于控制和管理，在市场竞争不是很激烈变化不是太快的年代里，一直被企业的管理者推崇应用着。但是在新的竞争形势下，特别是在互联网络技术的冲击下，这种结构臃肿庞大，管理层次多，横向沟通困难，信息传递失真，响应、决策和执行的速度慢，对外界变化反应迟缓、企业缺乏活力，员工的能动性和创造性不易得到发挥等弱点，则变得越来越突出，甚至已不能为人所容忍。人们在无数的实践中发现：对公司职能部门进行强化管理并不能使公司快速地反应市场、实现客户的价值和满意，而只是使各个部门更听命于领导的指挥，也不一定能提高公司满足客户需要的能力和提升公司的核心竞争力。职能部门的职责充其量是企业为方便管理其各种资源而划分的一种形式，与客户要求的实现并没有直接的关系。客户价值和满意是通过水平过程来实现的。IS09000标准虽然也提到过程化管理但是并没有清楚说明必须打破职能部门这个“坚冰”。同时由于IS09000本身的局限性，它也无法提出对组织结构进行变革的要求。