北京大学现代医院核心管理技能实战大讲堂
项目背景
北京大学现代医院核心管理技能实战大讲堂将汇聚北大传奇观点，一网打尽国内外著名医院20余家实战案例。
在激烈的市场竞争中，医院发展的战略是什么？
医院企业应该坚持什么样的管理原则？又用什么样的管理方式来实现？
作为医院高层管理者应该关注什么？如何选择最佳的管理、服务方式？
以上这些问题是每一个医院管理者每天必须面对的最基本的问题。
北京大学现代医院核心管理技能实战大讲堂旨在塑造中国医院管理者的综合管理能力和实战能力，促进管理者吸纳先进的管理理念、思想、方法，培养具有战略视野、创新发展、科学决策能力的高级管理人才。同时积累厚重的人脉资源，为您全方位打造一个学习、交流、互动、升华的发展平台。
让我们汇聚在北大这个理想的智慧平台上，聆听名师之传道、授业、解惑，共同铸造具有强势核心竞争力的医院，成就新经济时代领军人物，攀登医疗事业财富的巅峰！
目标学员
医院院长、副院长、书记、党办、团委、院长助理等高层管理者；
医疗、预防、疾病控制、医疗保险、计划生育等卫生行政部门的高级管理人员；
院办、医务处、科研处等行政部门管理者及有志于从事医院高层管理工作的人员；
从事医技科管理工作的人员；
医学类各专业毕业生（包含应届毕业生 ）。
项目特色
项目特色（一）
传奇课程、雄厚师资,将研修与教学完美结合。
项目特色（二）
立体互动、形式多样,将颠覆传统的教学模式。
项目特色（三）
融会贯通、实战演练,将理论与实战完美对接。
课程设置
从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系
中国南方国际心血管病学术会议记者招待会上，著名心血管病专家、北京大学人民医院心脏中心主任胡大一教授忍不住“跑题”，义愤填膺地说，医生对“可查可不查的一定要查，可救可不救的一定别救”言论，居然是掌声一片！
“医生们为什么鼓掌，我估计可能是觉得这样说很解气，现在医疗纠纷多，这样做也许对医生是一种“消极保护”！胡大一激动地说，问题是如果真的放任医生滥开检查、见死不救，那我们还要医学和医生干什么？
胡大一说，医学不是理工科，不是纯粹的生物医学，而是一门人文科学。如果医学甚至法学丢掉了人文精神，那就变得非常苍白，非常可悲！他呼吁，医疗界要倡导医学人文精神，医生一定要有为病人服务的理想。
讲座大纲
医学人文精神的第一元素：从本
医务人员行医的目的是什么？
医务人员最大的敌人什么？
医务人员最重要的本领是什么？
医学人文精神第二元素：仁爱
帮助和保护那些弱者，就是在帮助和保护今后我们自己。（父亲从小就教导我们帮助别人就是帮助自己，）己所不欲，勿施于人，勿以善小而不为，勿以恶小而
为之。修身先要修心，有一颗善良纯洁的心，懂得爱
自己，才能疼别人。懂得换位思考，才能感同身受。病人好我才好理念，才能让医务人员自律而不是他律。
冰山理论
中国的道德教育出了什么问题？
病人好，我才好！
医学人文精神第三元素：公益
是谁滥用抗生素导致我国上万名儿童失聪？是什么职业让人们觉得失去操守？又是什么成为看病难看病贵的主要原因？为何医患纠纷不断上演？为何我们彼此要拿起法律的武器来保护自己？是彼此的不坦诚，不信任，还是缺乏有效的沟通和交流。我想是后者，相信通过有效地沟通我们能把医患关系处理的很好。
新环境下的医患沟通改良及风险控制公益问题
医院暴力之黑色贰月2014
医师处境：三位一体医疗危机恶性循环
被诉被打，你为什么感到意外？
临床失误：真地发生了吗？
诊断性坏消息和治疗性坏消息的定义和举例
三缄其口：来自希波克拉底的远古误导、医学教育和医疗迷思......
恐龙医生：覆灭的医疗家长主义
关系图：患者不良结果之归因分类、感知偏差与无错纠纷
医疗纠纷导火索
悲观被动：医疗执业生涯的巨大陷阱
态度：见微知著，以小见大
患者不良结果：医师隐瞒与患者诉讼（暴力）循环
隐匿坏消息：医院和医师最可怕的风险暴露和不可超越的危险逻辑
隐匿坏消息：医院和医师不可超越的严酷现实
关于告诉患者坏消息的伦理声明
事先准备：核实患者不良结果、选定医患交谈时机和场所，以及选好医患交谈开场白
告诉坏消息：要真诚同情，不要紧张恐惧
告诉坏消息：怎样表达同情和遗憾？
告诉坏消息：言谈举止注意事项
预先计划：患者追究原因，医师怎样说话？
告诉坏消息：不说“失误”的正当理由有哪些？
讨论后续治疗与支持
继续医疗：更换医师或转院治疗？
沉默并等待患者反应
告诉坏消息：医师的倾听技能
有效应对患者的混合情绪反应、震惊反应、自控反应和愤怒反应
避免含糊不清的同情表达
告诉坏消息：医师怎样结束谈话？
考虑安排一次随访会面
告诉坏消息：医患交谈的记录内容
如果患者无论如何也不满意......
私自调查：患者找到你，你如何应对？
儿科沟通：如何告诉坏消息？
关于癌症诊断的医患沟通程序、内容和注意事项
关于患者死亡的医患沟通程序、内容和注意事项
医师安全：医疗体制、医院管理和医患沟通的改良建议
医患沟通是一把双刃剑
医患沟通改良及风险控制：医疗绩效改良的关
医疗绩效新坐标：追求更高的医疗水准
患者体验风险管理
医院危机与医媒关系管理
产科患者安全及临床风险管理
手术室安全管理国际标准
医院中层领导如何做好精细化管理
精细化18个关键词 科室中层领导应掌握主要关系与要点
医院行政管理执行力3个公式 中层领导职权责任最新十二大条设计
韩国E医院中层领导SMART模块 八项查房措施并举，确实达到风险规避
科室中层领导对外应掌握8大关系 精细化考核核心内容
医院重大纠纷6个高发点 体现救治流程与服务时限七大疾病
各级医生应掌握关键性7大技术 医院对科室质量与安全八大类指标
强制性落实的控制、安全与管理十大数据库 精细化关键性指标21项
投诉管理要害十三条 医患纠纷三级预警制操作七要点
专家出门诊老招数新9条 首诊医师下班前要干3件事
医院与科室的17个精细化问题大集结 精细化演练门诊医师实质关键点
精细化演练病房住院医师关键点 住院医师查房的8个要点
运行病历和归档病案10个核查点 病员满意成本：医院“五条自问自责”
医院败诉病历方面十四个核心原因 关键性十五个服务细节
优质护理主体策划 服务模式：四转模式
缩短平均住院日6个提速关键点 投诉接待十一关键步骤
“一站式”服务:七个窗口十项核心内容 湖南省人民医院“五个当天”
科室管理：浙江省医院按“病”设诊 何时查看患者？
住院医师要报告4样东西 住院医师重点巡视6大类患者
体现会诊的四个主要方面 站在患者角度需改进八个流程
患者很在意：七个服务细节 平诊8小时内做完4件事
各类医生应掌据9个时间性 病区值班制一般性4个要求
病区值班对急、危、重病4要求
增值模块
颁发“北京大学现代医院核心管理技能实战大讲堂结业证书”,并参加在北京钓鱼台举办的“部长与企业家私人交流宴会”一次。
颁发“脑库商学院现代医院核心管理技能实战大讲堂”结业证书。
所有学员可有偿获得全国政协常委，国务院参事任玉岭先生“学习 学习 再学习”的书法一副。
所有学员即可成为世界华人工商业联合会会员，优先或免费享受世界华人工商业联合会举办的各类论坛活动。
北京大学现代医院核心管理技能实战大讲堂部分师资（排名不分先后）
专家介绍： 王健康
国内外著名医院管理学院
全球华语网络主媒体医院管理首席专家（点击率、搜索结果在华语中排名第一）
中国医疗事业促进会副会长
中国卫生教育发展研究院名誉院长
中国人民大学、北京大学、清华大学MBA、EMBA实战派客座授课教授、高级特约培训师
亚洲（澳门）国际公开大学MBA客座教授
瑞士欧洲大学工商管理DBA博士班特聘教授
暨南大学管理学院客座教授
中国医学前沿杂志管理顾问
中国医院杂志编委
中国品牌促进会专家组专家
卓越医院管理研究院首席高级顾问
中国医学科学院、协和医学院 医院评审项目 解读授课教授
中欧国际医院管理中心首席教授
卫生部党校医院管理公开课客座教授
人民日报、京华时报、北京电视台聘为二会医改专题咨询专家。
2009年5月5日至今誉为谷歌、搜狗、网易全球华语医院管理首席专家、点击率、搜索结果中在华语中排名第一。
专家介绍： 李庆功
医疗行业管理专业讲师/项目设计师;
北大纵横管理医疗行业中心专家顾问及项目经理顾问;曾为200多家医院、学会及其它组织提供培训、译讲和咨询服务(如解放军总医院301医院、北京大学附属首钢医院、浙江大学第一医院、苏州大学附属第二医院、青海省红十字医院、重庆医科大学第一附属医院、天津市第一中心医院、南京市第一医院、同济大学附属东方医院、河北大学附属医院和山西医科大学附属医院等）；深度参与项目经验：天津市第一中心医院器官移植临床路径咨询，2010；重庆医科大学第一附属医院JCI 模拟评审项目，2012；青海省红十字医院 JCI 评审项目，2011；北京市某部委-公司.李庆功（2011） ，医疗知情同意理论与实践。北京：人民卫生出版社，635千字。李庆功（2008） ，临床风险管理。北京：人民卫生出版社，974千字。50多篇杂志及报纸文章，另有合编校注各一本。
专家介绍： 王岳
北京大学副教授，兼任中国政法大学卫生法研究中心研究员。现任北京大学医学人文研究院院长助理、医学伦理与法律研究中心副主任，北京大学医学部卫生法教研室主任，北京大学医学部法律事务小组负责人，北京大学生物医学伦理委员会委员。
国医科大学医学学士，中国政法大学法律硕士，武汉大学法学博士。曾公派日本昭和大学、德国科隆大学和美国乔治敦大学卫生法研究中心进修学习。
中国卫生法学会理事、中华生命法学研究会理事。现任《中国卫生法制》杂志社编辑部主任，兼任《中国卫生》、《中国医院院长》、《中国医疗保险》、《中国医疗前沿》、《中国药房》编委。《健康报》、《中华医师论坛报》、《医药经济报》、《中国医药报》、《上海社会科学》的常年特聘撰稿人。经常参与主持CCTV-1 今日说法医药类节目和CCTV-12法律讲堂医疗纠纷类节目。
卫生部“健康中国2020”公共政策与立法课题组成员。国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心认证专家。中国医疗保险学会专家组成员。中华人民共和国执业律师，北京市兰台律师事务所医药事务部主任律师，北京市律师协会医疗法律专业委员会委员。中华人民共和国司法鉴定人（临床法医学类），北京大学司法鉴定中心鉴定人。目前担任国内多家三级甲等医疗机构及大型内外资医药企业常年法律顾问。曾为阿斯利康（AstraZeneca）、罗氏（Roche）、德国贝朗（BBraun）、美敦力（Medtronic）、日本协和发酵、日本第一制药、日本大冢、蔡司（Zeiss）、海虹控股、华立制药等医药企业提供各类法律服务。
北北京大学现代医院核心管理技能实战大讲堂课程目录表
开班时间为2014年8月底、9月底、11月底、12月底
班级类别
课 时
授课内容
增值服务
优惠名额
学费(人民币）
备 注
钻石班
集中授课3天。
北京大学现代医院核心管理技能大讲堂全部课程。（详细内容参见北京大学现代医院核心管理技能大讲堂项目手册）
颁发“北京大学现代医院核心管理技能大讲堂结业证书”,并参加在北京钓鱼台举办的“部长与企业家私人交流宴会”一次。
赠送价值每人8800元的北京大学现代医院核心管理技能大讲堂学习名额3名(详见该项目手册）
每人1.88万元
所有详细课程及增值服务详见北京大学现代医院核心管理技能大讲堂项目手册。
金牌班
颁发“北京大学现代医院核心管理技能大讲堂结业证书”。
赠送价值每人8800元的北京大学现代医院核心管理技能大讲堂学习名额2名(详见该项目手册）
每人1.58万元
经典班
颁发“脑库商学院现代医院核心管理技能大讲堂结业证书”。
赠送价值每人8800元的北京大学现代医院核心管理技能大讲堂学习名额1名(详见该项目手册）
每人8800元
